01
Поддержка клиентов и WhatsApp
Ответы на частые вопросы, проверка статуса, сбор данных и передача сложного обращения сотруднику вместе с кратким резюме.
ИИ-агент для бизнеса
Меньше ручной работы больше задач движется вперёд
ИИ-агент может прочитать обращение, проверить данные, работать с системами компании и выполнить следующий шаг. Его задача не заменить профессиональное решение, а снизить нагрузку от повторяющихся процессов.
От обращения к действию
01
Понимает
Читает обращение и учитывает бизнес-контекст
02
Проверяет
Обращается к разрешённым данным и системам
03
Выполняет
Отвечает, обновляет данные, назначает встречу или передаёт задачу человеку
04
Фиксирует
Сохраняет сведения о действии для последующей проверки
Что такое ИИ-агент
Не только отвечает но и выполняет задачи
Чат-бот отвечает на вопросы. Обычная автоматизация следует заданным правилам. ИИ-агент получает цель, использует разрешённые данные и инструменты и выполняет несколько шагов в чётко заданных рамках.
01
Чат-бот
Отвечает на вопросы по заранее подготовленным материалам, но обычно оставляет дальнейшую работу человеку.
02
Автоматизация
Следует заданному сценарию: при определённом событии запускает заранее настроенное действие.
03
ИИ-агент
Понимает контекст, выбирает из разрешённых действий, работает с системами и передаёт задачу человеку, когда требуется его решение.
Где он экономит время
Начните с процесса где работа повторяется
Для первого внедрения обычно подходит процесс с большим объёмом задач, понятными правилами и измеримым результатом.
02
Квалификация лидов и последующая работа
Первичный ответ, уточняющие вопросы, запись в CRM, напоминания и передача готового лида отделу продаж.
03
Запись на встречи
Проверка свободного времени, предложение вариантов, сбор информации перед встречей и отправка напоминаний.
04
Операционные задачи и бэк-офис
Чтение документов, обновление систем, подготовка отчётов и выполнение задач, данные для которых сейчас вручную переносят между письмами и таблицами.
05
Внутренняя база знаний
Поиск ответов в регламентах и документах, помощь сотрудникам и краткое изложение информации без ручного поиска в нескольких источниках.
06
Продажи и коммерческие предложения
Сбор требований, подготовка черновика предложения и обновление следующих шагов с проверкой человеком перед отправкой, когда это необходимо.
Подходит ли это бизнесу
Не каждому процессу нужен ИИ-агент
До начала разработки мы проверяем, будет ли ИИ-агент самым простым и безопасным решением. Иногда достаточно обычной автоматизации.
Хорошая отправная точка
- Задача часто повторяется и регулярно отнимает время
- Можно определить входные данные, правила и ожидаемый результат
- Необходимые данные существуют и доступны в упорядоченном виде
- Можно измерить время обработки, качество или долю выполненных задач
Стоит остановиться и проверить
- Большинство случаев нестандартны и требуют профессионального решения
- Нет надёжного источника данных, на который может опираться агент
- Агент должен выполнять чувствительное действие без проверки человеком
- В компании нет ответственного за проверку и поддержку агента
Как внедряют ИИ-агента
Сначала один процесс а не целая система
Начинаем с малого, проверяем на реальных примерах и расширяем решение только после того, как процесс работает стабильно.
01
Описываем текущий процесс
Выясняем, кто выполняет задачу, откуда поступают данные, сколько обращений возникает и что считается хорошим результатом.
02
Определяем действия и ограничения
Устанавливаем, к чему агент получает доступ, какие действия ему разрешены и когда он обязан передать задачу человеку.
03
Создаём сфокусированный пилот
Подключаем только необходимые системы и проверяем агента на реальных примерах до полноценного запуска.
04
Запускаем, измеряем и улучшаем
Отслеживаем время обработки, ошибки, передачи человеку и бизнес-результат, затем вносим необходимые изменения.
Контроль и управление
Автономность в чётких границах
Полезному агенту не нужен доступ ко всему. Он получает только необходимый для задачи минимум, а чувствительные действия остаются под контролем.
01
Ограниченные права доступа
Доступ только к данным и действиям, необходимым для заданного процесса.
02
Проверка человеком
Контрольные точки перед оплатой, отправкой чувствительной информации, изменением данных или решением с серьёзными последствиями.
03
Журнал действий и мониторинг
Регистрация действий и результатов помогает находить ошибки, понимать расходы и улучшать качество.
04
Передача задачи человеку
Организованная передача нестандартных случаев вместе с уже собранным контекстом.
Вопросы перед началом
Что хотят знать представители бизнеса
Стоимость и сроки зависят от процесса, количества систем и уровня самостоятельности агента. Краткий разбор задачи позволяет дать обоснованный ответ.
Свяжитесь с нами
Давайте начнёмработать
Расскажите, что вас интересует. Мы предложим вариант под вашу задачу.
Без обязательств. Коротко обсудим, что вам подходит.
- Выберите тему и укажите несколько деталей
- Получите ответ и рекомендацию под вашу задачу
- Также можно связаться с нами напрямую по электронной почте или телефону