عمل يدوي أقل وعمليات تتقدم أكثر.

هو نظام يتلقى هدفًا، ويقرأ المعلومات، ويستخدم الأدوات المحددة له لتنفيذ عملية تجارية. وبخلاف روبوت المحادثة، يمكنه أيضًا تحديث CRM أو تنسيق موعد أو إعداد مستند أو تحويل مهمة للمتابعة.

يركز روبوت المحادثة على الحوار والإجابات. أما الوكيل فيربط الحوار بالإجراء: يمكنه التحقق من المعلومات في نظام، وتنفيذ خطوات، وتوثيق النتيجة ضمن صلاحيات وقواعد.

يمكن ذلك في حالات كثيرة، بحسب الأنظمة والصلاحيات وواجهات الربط المتاحة. نتحقق من عمليات الربط قبل تقديم العرض، ولا نعد بتكامل قبل التحقق التقني.

لا يوجد سعر موحد. يختلف وكيل يجيب من قاعدة معرفة عن وكيل متصل بعدة أنظمة وينفذ إجراءات. يُحدد السعر بعد تعريف العملية والربط وحجم الاستخدام والرقابة المطلوبة.

تعتمد المدة على جودة المعلومات وتوافر عمليات الربط وتعقيد العملية. نبدأ بتجربة محدودة، ولا نربطها بسير العمل اليومي إلا بعد اختبارها.

نحدد الصلاحيات حسب الحاجة، ونقلل الوصول إلى المعلومات، ونسجل الإجراءات، ونُبقي الموافقة البشرية عند النقاط الحساسة. تُحدد المتطلبات الدقيقة بحسب نوع المعلومات والأنظمة.